Como
lidar com os conflitos?
*Eduardo Shinyashiki –
Ao longo da vida, nos deparamos com diversas
situações difíceis que nascem da convivência com as pessoas, como o estresse no
trabalho e a crise no relacionamento. Esses momentos podem gerar diferenças
entre valores, crenças, interesses e objetivos e tornam-se conflitos quando
cada indivíduo envolvido tenta impor o seu ponto de vista, sem ouvir e sem
respeitar a outra parte.
Para entender melhor o que o conflito representa,
vamos analisar a origem da palavra: no latim, confligere é
composto por “com” e “fligere”, que significa “combater, estar em desavença,
golpear, atacar” – ou seja, evoca um conceito negativo de guerra e
agressividade. Porém, o termo também possui outro significado, bem mais
positivo, de “fazer encontrar”.
Ao avaliar esse último ponto de vista, podemos
considerar que é, sim, possível se aproximar positivamente de um conflito,
respeitar as diversidades e transformar o momento em um recurso, em vez de um
confronto. Assim, é possível criar uma evolução e a abertura ao novo. Tudo
depende das estratégias utilizadas para resolver os problemas.
Mas será que essas táticas são construtivas e de
cooperação para, assim, se chegar a uma solução compartilhada? O primeiro passo
é entender que o seu ponto de vista é diferente do outro. Cada ser humano
interpreta a realidade conforme suas crenças, experiências, educação e
convicção. Então, lembre-se: antes de querer ser compreendido, compreenda o outro.
A próxima etapa é avaliar os três pontos de
vista: a primeira posição é referente à própria
realidade, aos próprios sentimentos, valores, às crenças e a como enxergar o
mundo – é “como eu lido com o conflito”; a segunda posição refere-se
à perspectiva da outra pessoa, a “como o outro percebe essa situação”; por fim,
a terceira posição é a do observador, é o olhar
objetivo da interação entre a primeira e a segunda posições. Nesta fase, é
preciso esquecer por um momento o que você quer e olhar para a situação de
forma mais distanciada e sem julgamentos.
Após entender as três ações mencionadas acima, é
necessário compreender as posturas corporais do outro. Identificar a forma como
ele se comunica permite uma ampla e correta avaliação da situação, para reorganizar
ou corrigir os comportamentos, redirecionar ações, solucionar conflitos e
chegar a um resultado desejado. Treine a forma de olhar a vida e as situações
de pontos de vista diferentes, para desenvolver uma visão mais aberta e
observar os problemas de diferentes perspectivas e ângulos.
Quando olhamos o mundo com novos olhos, mudamos
velhos julgamentos, enriquecemos o nosso cérebro com novas experiências, a
mente se abre e, assim, os comportamentos automáticos e repetitivos se
transformam. Também é fundamental desenvolver a capacidade de lidar com as
emoções (tanto as próprias quanto as dos outros) de maneira apropriada, sem se
deixar dominar por elas, mantendo o autocontrole e o equilíbrio. Algumas
questões ajudam a fazer a autoanálise: “quando eu enfrento um conflito, o que é
importante para mim?”; “quais são as minhas intenções?”.
Para controlar as próprias emoções, um recurso
simples e eficaz é a respiração. Na sua rotina, faça 20 respirações conectadas:
respire pelo nariz, de forma mais lenta e profunda que o normal, com expansão
torácica e abdominal. Fazer esse exercício uma ou duas vezes ao dia ajuda a
desenvolver uma maior consciência corporal.
Para estar preparado a lidar com as divergências,
permita utilizar e colocar em prática essas atitudes, pois qualquer habilidade
precisa ser treinada e repetida para se tornar natural. O ponto não é evitar o
conflito, fechar os olhos para a realidade, mas saber como geri-lo de forma
eficaz e produtiva.
*Eduardo Shinyashiki é
presidente do Instituto Eduardo Shinyashiki, mestre em neuropsicologia,
liderança educadora e especialista em desenvolvimento das competências de
liderança organizacional e pessoal. Com mais de 30 anos de experiência no
Brasil e na Europa, é referência em ampliar o poder pessoal e a autoliderança
das pessoas, por meio de palestras, coaching, treinamentos e livros, para que
elas obtenham atuações brilhantes em suas vidas. Mais informações: www.edushin.com.br
Fonte: ENVOLVERDE
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